Cambios, Garantías y Devoluciones
TIEMPOS
– CAMBIOS: plazo máximo 10 días hábiles.
– GARANTÍAS: plazo máximo 15 días hábiles.
– RETRACTO: plazo máximo 5 días hábiles.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS, GARANTÍAS, NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
– Si la prenda no tiene la etiqueta Y marquilla.
– Si la prenda no se encuentra en las mismas condiciones que fue enviada.
– Bodys, vestidos de baño, prendas blancas y prendas íntimas.
– Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
– Si la prenda fue modificada, alterada, cortada, manchada u otros.
– Si la prenda se ha dañado por mal uso o negligencia.
– por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda.
Ejemplos: (no debes hacer esto)
– Mezclar prendas de color con prendas blancas.
– Mezclar prendas negras con prendas de colores.
– Dejar en remojo o mezclar prendas que han tenido proceso de teñido.
– No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que haya excedido la vida útil de un producto.
– Las prendas compradas en promoción y/o descuentos, no tienen cambio ni devolución.
PROCESO DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
1. Debes comunicarte con nuestra línea de atención en los tiempos establecidos y explicar el caso.
2. En caso que GLOW acepte tu solicitud para cambio, debes cancelar el valor que corresponda al flete, para ello se te informará en su momento. Para garantías GLOW asume el valor del flete.
3. En el transcurso de máximo 2 días hábiles debes enviar el paquete por medio de interrapidisimo, envia o servientrega y DEBES DEJAR PAGO EL ENVIO AL MOMENTO DE MANDARLO. Por medio de nuestra línea de whatsapp te suministraremos todos nuestros datos para que puedas realizar el envio sin ningun inconveniente.
4. Al recibir tu prenda y verificar que esté en perfecto estado, con todos los requisitos mencionados, te avisaremos si aplica para continuar el proceso.
5. En caso que aplique, tienes 2 días hábiles para escoger la prenda que deseas que te enviemos, nos debes notificar vía whatsapp cual sería la prenda y talla deseada. (El cambio se puede realizar por una prenda de igual o mayor valor).
6. Luego de verificar disponibilidad del producto, en el transcurso de 2 días hábiles GLOW realizará el envío correspondiente a tu dirección, y el pago del envío será contraentrega (Lo cancelas cuando recibas el paquete).
PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO:
1. Debes comunicarte con nuestra línea de atención vía WhatsApp en los tiempos establecidos y explicar el caso.
2. En caso de que GLOW acepte tu solicitud para devolución, procedes a enviarnos los siguientes datos
– nombre completo
– tipo de identificación
– numero de identificación
– correo
– ciudad
– celular
– numero de pedido
– titular de la cuenta
– tipo de cuenta (ahorros/corriente)
– número de cuenta
– banco
Una vez envíes estos datos tu caso entra en validación y el proceso de devolución tiene un plazo máximo entre 5 a 15 días hábiles.
NOTA: es indispensable seguir todos los pasos mencionados, de lo contrario no podemos atender tu solicitud.